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网易游戏《蛋仔派对》引发的战争:11岁男孩10天充值4万元,家长们发起上万条投诉

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发表于 2023-10-27 22:16:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
当下,网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游,正引发一场家长与游戏公司之间的“战争”。
11岁男孩抽盲盒,10天充值4万多元;“渠道服”下载游戏,轻松绕过实名认证;不仅中小学生沉迷,甚至六七岁幼儿也上瘾……在某网络投诉平台上,新黄河记者发现,有关《蛋仔派对》的投诉高达1.2万条,主要围绕实名认证系统无效、未成年人沉迷上瘾、充值后难退款等问题,一条条家长的投诉和求助,暴露出《蛋仔派对》隐秘的角落,也将这款引发争议的手游,一次次推上舆论风口浪尖。



尽管家长投诉与质疑不断,但《蛋仔派对》的营收数据仍高歌猛进。此前,网易公司董事局主席兼首席执行官丁磊曾在多个场合明确,《蛋仔派对》在网易体系中有着重要作用。然而,面对诸多投诉,在呵护未成年人健康成长方面,《蛋仔派对》当如何应对?

孩子沉迷“氪金”,10天花掉4万元

“短短十天时间,充值游戏花掉了全家所有积蓄。等我们发现为时已晚。”谈起儿子充值《蛋仔派对》的事情,浙江的叶先生至今无法接受。

叶先生和妻子由于常年在外地打工,留下11岁的儿子由老人照顾。今年10月初,叶先生母亲火急火燎地打来电话,说家里银行卡的钱全没了。叶先生赶紧返回老家,经过查询才得知,家里仅有的40301元积蓄全部被儿子充值在一款名为《蛋仔派对》的游戏中。“平日他在家会拿奶奶的华为手机玩,我们也不知道他怎么就玩上了这款游戏,更没想到他会把家里钱全花完了。”叶先生经过查询发现,孩子从9月20日开始进行充值,第一次只充值1元领取游戏皮肤,然后是18元、68元、128元、648元……当天就充值了六七千元。在接下来短短9天时间,每天都疯狂充值买装备,直到把银行卡里的4万多元全部花完。



同样地,今年9月,江西汪先生10岁的儿子玩《蛋仔派对》游戏,短短2小时充值了5536元。“我问孩子为啥要这么做,他还以为那些充值都是虚拟货币,不是真的花钱。”根据汪先生提供的付款截图记录,记者发现有多笔充值金额都在648元,扣款方为苹果官方商城。

今年10月,辽宁王女士8岁的儿子在OPPO手机上玩《蛋仔派对》时,几天时间内充值了7600元。根据王女士提供的付款截图记录,记者发现,充值金额流向了广东欢太科技有限公司。公开资料显示,广东欢太科技有限公司成立于2013年,总部位于广东省东莞市,在深圳、北京、上海、杭州、成都等地区均设有办事处。其中,欢太科技运营的“游戏中心”,主要为用户提供个性化的优质游戏推荐,并同时为用户提供游戏资讯、福利及游戏下载等多种服务,同时厂商可通过与游戏中心达成合作,将最新游戏作品分发至海量目标用户,实现精准推送。



在网络游戏中,充值行为又名“氪金”,是通过花费真实货币购买游戏中虚拟货币或物品的行为。新黄河记者了解到,《蛋仔派对》是网易开发的一款游戏,定位在8岁以上人群,凭借可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及强社交属性,吸引了10后、05后等大量未成年用户,甚至不少15后人群。



在《蛋仔派对》游戏中,无论是表情、配饰、衣服或者是全套皮肤,大多是以盲盒游戏的形式来抽取的。此外,为了更好地“圈”住低龄儿童,《蛋仔派对》经常和一些大热动画IP联动,比如“猪猪侠”“超人强”“果宝特攻”等,如果想获得心仪的联动蛋仔形象,往往就要投入不菲的金钱来抽奖。除了仿真盲盒机,这款主要面向低龄儿童设计的游戏里还隐藏着幸运大转盘、砸金蛋等类似博彩的玩法。在游戏中,蛋币是主要的交易货币,充值金额最低1元人民币,可购置10个蛋币,最高可充值648元。记者发现,不少未成年人都有多笔648元的充值记录。



“一个八九岁的孩子,心智都未成熟,对金钱根本没有概念,但那些精美的卡通人物、皮肤和游戏排行榜,对他们却有着精准的诱惑力。一款面向低幼年龄群体的游戏,为何要设置这么多的盲盒、这么高的充值上限?”不少家长向记者吐槽。

责任“甩锅”合作方,充值容易退款难

自从发现孩子在《蛋仔派对》中充值后,至今半月有余,王女士一直在想办法退款。“我多次给收款方打电话,想退还孩子充值的费用,但最终对方只愿退还不到一半,这是我无法接受的。王女士说,此事她已经报了警,也跟收款平台说明了,警方可以出具相关手续证明孩子属于误充,但截至目前,依然没有得到顺利解决。

汪先生的退款之路更加坎坷。9月10日晚,汪先生发现儿子充值的情况,立即同“网易家长关爱平台”进行了沟通。9月11日,网易家长关爱平台拒绝了退款请求,告知他需要通过苹果手机客服进行联系退款。“苹果(手机)那边后来也没能退款,联系客服说审核不通过。“汪先生说,他下一步都不知该找谁协商退款。



叶先生同样遭遇了网易游戏把“皮球”踢到渠道合作方华为的情况,他最终愤然选择了起诉。“我认为归根结底还是网易设计的这款游戏有问题和漏洞,所以才会不断诱导孩子充值,而且不需要任何认证。”叶先生提供的截图显示,10月24日,他在广州互联网法院诉讼平台起诉广州网易计算机系统有限公司已成功提交。

10月24日,新黄河记者从黑猫投诉平台输入“《蛋仔派对》”关键词检索发现,共有1.2万余投诉,其中大多数与未成年人充值有关。其中,未成年人年龄大多在10岁左右,有的甚至只有6岁,达不到该游戏玩家至少年龄8岁+的要求;要求退款的金额则在数百元到数千元不等,有的高达两三万元。家长们普遍反映,孩子都是在绕过实名认证登录后被游戏诱导消费,且丝毫不限制充值金额,在退款时遭遇各种障碍,与《蛋仔派对》官方客服交涉时,对方往往把责任推给游戏合作平台,有的只能退一小部分,有的一分钱都不退。



一张张充值账单截图的背后,是这些孩子们在虚拟世界里盲目地“一掷千金”,背后却让一个个家庭“雪上加霜”,投诉无门。

针对此事,日前,《蛋仔派对》官方客服回应新黄河记者称,因为游戏合作渠道较多,申请退款时需确认收款平台。“若是官方平台,则需要到网易家长关爱平台公众号申请并提交相关材料。若是合作渠道平台,则具体退款方式由他们自行负责。”

“渠道服”登录绕过监管,防沉迷系统成摆设

一开始,王女士以为儿子偷了自己的身份证才玩游戏,实际上并没有。

“这款游戏是OPPO手机上自带的,直接打开就能玩,根本不需要任何实名认证。”经过多方查询,王女士找到了问题所在,“登录游戏时不用实名认证和人脸验证,用手机应用商店的实名就直接登录了,这不是游戏漏洞吗?”同时,也有不少家长反映,在《蛋仔派对》中,游戏注册、充值消费的整个过程,平台都不会对未成年人进行任何身份认证,付费可选择支付宝、微信支付、花呗等多种支付方式,也并未要求手机短信等二次身份验证。

新黄河记者了解到,手游分为官服和渠道服,前者是指经官方渠道下载,而后者是游戏公司为了获取更多用户和收入,为第三方渠道打造的“定制版”游戏,一般通过各大品牌手机应用商店下载。日前,记者在华为、OPPO、坚果手机等多个手机应用商店下载《蛋仔派对》后发现,实名认证过手机号可以关联游戏账号一键登录,并未设置人脸识别或身份证号识别等身份认证手段。记者又从《蛋仔派对》官方网站下载该游戏,在登录时则弹出“游戏实名登记”的弹窗,需要输入姓名和身份证号,否则无法进入游戏。由此对比可见,“渠道服”版本缺少游戏实名登记一步,大大增加了未成年人防沉迷监管的难度。



实名认证,是防止未成年人沉迷游戏的关键第一步,如果“形同虚设”,防沉迷系统将发挥不了作用。记者了解到,虽然《蛋仔派对》开设了防未成年人沉迷系统,但“渠道服”版本的游戏缺乏单独的实名验证流程,可直接授权手机应用商店里的实名信息实现一键登录。这样一来,难免会出现不少未成年人在脱离家长监管情况下,进行长时间沉迷和“氪金”,对于未成年人游戏时间及充值上限的规定也不复存在。

早在2021年,国家就出台了被业内称为“史上最严防沉迷政策”的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,规定所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统,所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏,网络游戏企业不得以任何形式(含游客体验模式)向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。新规出台以来,对未成年人网游防沉迷的作用已卓有成效。然而,随着部分游戏厂商对“渠道服”漏洞的利用,轻松绕过有效的身份验证系统,严重影响防沉迷效果。



10月24日,新黄河记者联系《蛋仔派对》渠道服之一的广东欢太科技有限公司。一位客服人员表示,《蛋仔派对》游戏登录的时候,是优先选择OPPO手机账户进行登录的,如果该手机账户之前进行过实名认证,登录游戏的时候就不需要再次认证了。

针对“渠道服”实名认证的问题,《蛋仔派对》官方客服回应新黄河记者称,渠道账号管理归渠道方,如果合作平台如OPPO手机账户一开始成年人实名注册过,确实能直接登录进入游戏,且成年人账号不受防沉迷系统限制。“官方平台下载游戏的话,则需要使用我们网易自己的账号,这个账号前提得先完成实名认证才行。”

“《蛋仔派对》官方不能把问题都推给合作平台,他们同样有不可推卸的责任。”不少家长认为,正是游戏方为了商业利益为渠道服定制游戏,一定程度上默许和放任绕过防沉迷系统充值的行为,才造成了大量低龄儿童无限制大额消费的行为。

营收高歌猛进下,“蛋仔”乱象如何整治?

尽管家长质疑声不断,但《蛋仔派对》的营收数据依旧高歌猛进。据网易公司公布的2023年第二季度财报显示,游戏及相关增值服务净收入为人民币188亿元(26亿美元),同比增加3.6%。而在众多产品中,表现最为强劲的《蛋仔派对》,也成为市场的关注重点。最新数据显示,《蛋仔派对》在8月的MAU(月活跃用户数)已经突破1亿,同时游戏内的UGC地图数量也已经突破1亿。据《上海证券报》报道,今年2月,丁磊在网易的财报电话会上表示,《蛋仔派对》作为一款合家欢休闲类游戏,在过去几个月里成绩瞩目。未来网易将投入更多研发力量,有信心可以长期经营好《蛋仔派对》,让它成为《梦幻西游》一样拥有10年、20年生命力的产品。



与网易财报亮眼业绩形成鲜明对比的,是现实世界里众多家长为防止孩子沉迷游戏及追回充值款的焦头烂额。今年9月,上海市消保委曾发出“灵魂三问”,对《蛋仔派对》游戏的防沉迷系统、信息认证、限制游戏时长和充值额度等问题提出疑问,要求建立一个更科学、更讲求实效的系统规则。

对于游戏监管漏洞及退款难等问题,四川明炬律师事务所王雪律师认为,部分游戏虽然搭建了未成年人防沉迷系统等,但并未真正落实相关措施,导致未成年人实名注册、禁玩时间等形同虚设。为此,相关游戏公司应严格落实法律法规,完善主体责任,承担更高的注意义务和网络安全保护义务。河南泽槿律师事务所主任付建也表示,相关部门要加强对游戏防沉迷系统的监管,游戏厂商作为开发游戏的主体,应当在防沉迷工作中负起主要责任。家长及孩子做好自身工作的同时,一旦遇到不合理情况,也应通过多种途径进行维权。

来源:新黄河


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我是个凑数的。。。
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请问我的游戏进度无法保存,是哪里出了问题?
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